為了進一步為患者提供便捷、高效的醫療服務，切實減輕患者就醫負擔，西寧市衛生局在繼續深入推行十六項便民惠民服務措施的基礎上，在全市公立醫療衛生機構開展“五暢通、五便捷”便民惠民服務，切實為廣大城鄉居民提供便捷、優質、高效的服務。

暢通、便捷雙向轉診綠色通道，實現無縫隙銜接。記者在采訪中看到，西寧市屬的各公立醫院都設有專門的雙向轉診綠色通道，如果社區衛生服務中心(站)等基層醫療衛生機構把上轉的病人派醫務人員送到有協作關系的上級醫院后，醫院會有專人負責接待病人，提供免費掛號、優先診療，優先安排住院治療，并優惠其診療、檢查、檢驗等費用。而對于醫院下轉的慢性病人和康復期病人，醫院則安排車輛由相關科室醫務人員送到協作的基層醫療衛生機構，并做好患者后續診療方案和康復計劃，基層醫療衛生機構專業人員對患者進行康復訓練、健康指導和定期隨訪服務。

暢通、便捷檢查、檢驗結果查詢服務，縮短患者等候時間。如今，在各公立醫療機構和基層醫療衛生機構之間，實行的是資源共享。上級醫療機構可以為基層醫療衛生機構接診患者提供各類檢查、檢驗 (含特殊檢驗、大型設備檢查)服務，基層醫療機構可以為患者提供在上級醫院開展的檢驗、檢查預約，并反饋檢驗、檢查結果。一般檢查、檢驗出具結果時間在 30分鐘之內;特殊檢查和大型設備檢查按規定及時出具結果，并向患者交代清楚出具報告時間。

暢通、便捷患者就診服務渠道，提高服務效率。如今，各公立醫療機構與基層醫療衛生機構之間，專家和技術方面互相支持，會常年派駐中級以上技術職稱醫師或住院醫師到協作的基層去，開展疾病診療服務和疾病康復方面的指導。基層醫療衛生機構全科醫師服務團隊定期為轄區老年人、殘疾人和各類慢性病病人提供隨訪服務、健康指導等，并建立家庭醫生簽約服務。這些措施，都將讓患者少跑路，少花錢，讓患者享受到便捷的醫療衛生服務。

暢通、便捷中醫藥適宜技術服務，使患者享受質優價廉的中醫藥服務。中醫藥“三名、三進”即建名院、名科、名醫和進農村、進社區、進家庭等活動，如今在各公立醫院和基層醫療機構開展得如火如荼，在宣傳中醫藥文化知識的同時，推廣應用中藥、針灸、推拿按摩、刮痧、拔罐等中醫藥適宜技術，許多老百姓都享受到了更便捷、更實惠的中醫藥診療及預防保健服務。

暢通、便捷醫患糾紛調處渠道，維護醫患雙方合法權益。各公立醫療機構現在都在加緊健全醫療糾紛投訴辦公室，承擔醫院的投訴管理工作，并實行首訴負責制。在發生醫療糾紛后，向患者及家屬介紹有關患者的診療情況及醫療糾紛的處理程序，并認真、及時、妥善處理。另外，有協作關系的上級醫院在接到基層反映后，上級醫院也會做好技術指導，組織相關專家進行分析討論，引導患者按合法渠道解決糾紛。